Berdasarkan tiga pengalaman berikut ini tentang ketinggalan pesawat.
Kisah pertama, salah seorang rekan kerja yang berangkat dari Makassar
menuju Aceh. Ia ketinggalan pesawat saat di terminal transit, di Jakarta
sehingga ia harus bermalam di Jakarta dengan sebagian besar barang di
bagasi sudah menuju terminal tujuan. Ia menggunakan pesawat yang sama
maskapainya dan langsung terhubung tanpa naik-turun bagasi.
Kisah kedua, seorang anak magang yang seharusnya berangkat
bersama-sama dengan saya untuk menggelar press conference di Makassar.
Semula saya berpikir dia paham bagaimana harus check-in dan
tiba di ruang tunggu. Rupanya saya salah, anak magang ini belum pernah
melakukannya hingga tersadar saat dia menelpon pesawat sudah mau
berangkat. Akhirnya dia tidak bisa berangkat sesuai rencana yakni satu
pesawat dengan saya.
Kisah ketiga adalah ayah saya sendiri. Usut punya usut rupayanya ayah saya dinyatakan datang terlambat meski sudah check in di awal.
Nah berdasarkan tiga pengalaman tersebut, apa saja yang sebaiknya dilakukan bila ketinggalan pesawat?
- Tidak Panik, tidak usah emosi dan marah-marah
Saya bisa merasakan apa yang anda alami saat ketinggalan pesawat.
Tetaplah tenang dan tidak usah emosi karena saat anda bersikap
emosional, justru tidak ada seorang pun yang respek dan bersedia
membantu anda. Saat anda tenang, anda akan lebih mudah menemukan solusi
dari permasalahan anda.
- Anda naik pesawat apa? Datanglah ke bagian customer service penerbangan tersebut
Di setiap tiket selalu tersedia informasi waktu yang harus dipatuhi.
Jangan dianggap sepele jika anda naik pesawat, karena disiplin waktu itu
perlu. Jika anda datang terlambat maka tidak ada toleransi bagi anda
untuk mendapatkan dispensasi. Saat anda ketinggalan pesawat, pergilah ke
bagian layanan konsumen di setiap penerbangan.
- Simpanlah tiket/bukti boarding pas jika anda sudah check in
Saat berada di layanan konsumen, mereka biasanya akan bertanya alasan
keterlambatan anda. Hal yang bisa dilakukan kepada staf tersebut
seperti membantu mencarikan jadwal pesawat yang sama ke tujuan anda atau
membantu anda mengembalikan barang-barang yang sudah terlanjur dalam
bagasi. Oleh karena itu tiket/bukti boarding pass penting untuk staf
tersebut.
- Lihat jenis tiket anda!
Beberapa tiket dengan golongan tertentu bisa mendapatkan jadwal
pengganti selama masih ada jadwal pada hari itu. Untuk kondisi ini,
penumpang yang tertinggal mesti bersabar hingga menunggu seat
yang kosong (seperti kasus kedua pada contoh di atas). Jika jadwal
terbaru akan didapatkan pada hari berikutnya, tanyakan mengenai prosedur
pengambilan barang yang sudah terlanjur di bagasi, apabila anda berada
di terminal transit (seperti pada kasus pertama yang saya ceritakan di
atas). Untuk kasus ayah saya, kami berpikir untuk membatalkan berangkat
dan tidak ada penggantian jadwal pesawat.
- Prosedur mengurus kembali tas atau barang yang sudah terlanjur dalam bagasi
Jika anda masih berada di terminal keberangkatan seperti yang terjadi
pada ayah saya, anda bisa menghubungi bagian layanan konsumen untuk
mendapatkan informasi prosedur pengurusan kembali tas. Kapan sebaiknya
anda bisa mendapatkan barang-barang anda kembali. Staf di sana biasanya
berjanji akan menghubungi anda untuk mengabarkan barang anda tetapi
sebaiknya anda sendiri yang datang untuk mengambil milik anda. Seperti
kejadian pada ayah saya, meski sudah check in tetapi ayah saya
tidak berada dalam pesawat maka petugas biasanya akan menurunkan kembali
milik penumpang yang berada dalam pesawat.
Hal yang sebaiknya dilakukan agar tidak tertinggal pesawat:
- Untuk musim liburan (high peak season) wilayah domestik/dalam negeri sebaiknya sudah berada di bandara 1,5-2 jam dari jadwal keberangkatan pesawat. Anda tidak pernah menduga kemacetan atau padatnya orang berlibur sehingga memakan waktu untuk check in, misalnya.
- Jika anda berpergian keluar negeri, sebaiknya anda sudah berada di bandara 3-4 jam sebelum keberangkatan. Karena memerlukan waktu untuk mengurus pengecekan dokumen keimigrasian, sehingga anda perlu datang lebih awal.
- Meski sudah mendapatkan boarding pass, anda tetap perlu berjaga dan bersiap terutama jika memakan waktu tempuh menuju ruang tunggu. Jangan anggap remeh! Sebaiknya ingatkan diri sendiri saat diumumkan waktu keberangkatan.